Công ty nghiên cứu thị trường Cimigo ban bố khảo sát về nhận định và hành vi người dùng đối với các thương hiệu ví điện tử phổ quát tại Việt Nam. Kết quả dựa trên cuộc dò xét 505 khách hàng tại TP HCM và Hà Nội đã từng sử dụng ít nhất một ví điện tử trong quý IV/2019.
Theo đó, Momo, Moca và ZaloPay là 3 ví điện tử được dùng phổ thông nhất ở 2 thành phố này, chiếm 90% thị phần. làng nhàng mỗi ngày, người dùng Moca thực hiện 2,2 giao tế, MoMo là 2 giao du và ZaloPay là 1,6 giao du. Trong đó, người dùng MoMo có số ăn tiêu bình quân trong ngày là 520.000 đồng, Moca 506.000 đồng và ZaloPay là 441.600 đồng.
Các ví điện tử phổ biến được dùng đốn để nạp tiền điện thoại, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn định kỳ, tính sổ dịch vụ giao đồ ăn và đặt xe công nghệ. Trong đó, Momo và ZaloPay được dùng để nạp tiền điện thoại, chuyển tiền và thanh toán hóa đơn định kỳ nhiều nhất. Moca dùng chính yếu để thanh toán xe công nghệ, nạp tiền điện thoại, chuyển tiền và giao đồ ăn.
|
|
Khảo sát và đồ họa: Cimigo |
Bà Lê Xuân Phương, Phó giám đốc nghiên cứu tại Cimigo cho rằng, tần suất và giá trị giao tế hàng ngày qua các ví điện tử cho thấy nhu cầu dùng chúng tại thị trường Việt Nam là rất lớn và còn nhiều triển vọng trong thời gian tới. Các ví điện tử dùng để nạp tiền điện thoại, chuyển tiền, tính sổ hoá đơn định kỳ... được dự đoán sẽ nối tăng trưởng đều đặn và dần thay thế tuyển lựa dùng tiền mặt trong thời gian tới.
"Các ví điện tử cung cấp giải pháp thanh toán không dùng tiền mặt cho các dịch vụ cần yếu đang bùng nổ trong những năm gần đây như đặt xe công nghệ, giao nhận thức ăn... cũng đang sở hữu lợi thế cạnh tranh vượt trội và tiềm năng phát triển to lớn", bà Phương nói.
Xét về mức độ ưng, Moca, Momo và ZaloPay có số điểm gần như nhau nhưng lý do ảnh hưởng đến điểm số này có phần khác nhau. Cụ thể, "ít gặp lỗi khi thanh toán" tác động nhiều nhất lên sự bằng lòng của người dùng ví Momo và Moca. Trong khi "dễ sử dụng" đóng vai trò chính đối với sự hài lòng của người dùng ZaloPay. Ở chừng độ gắn bó, 95% khách hàng dùng Moca nói rằng họ vẫn tiếp kiến sử dụng ví cho dù không có khuyến mãi. Tỷ lệ này của Momo là 89% và ZaloPay là 84%.
|
|
Khách hàng thanh toán bằng mã QR. Ảnh: Quỳnh Trang. |
Nghiên cứu cũng cho thấy có 6 nhân tố chính tác động đến quyết định chọn lọc thương hiệu ví điện tử của người dùng gồm: giao diện thân thiện, dễ sử dụng; có chương trình khuyến mãi đa dạng, bộc trực; an toàn và bảo mật; liên kết với nhiều nhà băng khác nhau; được hài lòng thanh toán tại quầy ở nhiều nơi; đa dạng về các loại dịch vụ thanh toán.
Theo bà Phương, việc xây dựng một ví điện tử có giao diện thân thiện, dễ sử dụng đi kèm với các chương trình khuyến mãi đa dạng, liền là hai tiêu chí mang tính xúc tiến, giúp thương hiệu gia tăng tính cạnh tranh trên thị trường.
"Tuy nhiên, cuộc khảo sát cũng chỉ ra rằng, trước khi nghĩ đến việc xây dựng các nguyên tố mang tính xúc tiến ấy, ví điện tử cần bảo đảm tốt các vấn đề như an toàn và bảo mật, kết liên với nhiều ngân hàng và đa dạng dịch vụ, địa điểm thanh toán. Đây là các tiêu chí vốn được liệt vào nhóm nguyên tố căn bản trong việc tuyển lựa ví", bà Phương phân tích thêm.
Tại Việt Nam, tỷ lệ tính sổ không dùng tiền mặt trên tổng dụng cụ thanh toán chỉ mới đạt 14%. Bối cảnh này đã tạo ra sân chơi tiềm năng giúp các ví điện tử phát triển và dần đổi thay thói quen thanh toán bằng tiền mặt của đại đa số người dân Việt Nam, hướng đến nền kinh tế không dùng tiền mặt theo định hướng của Chính phủ.
Trong tình hình dịch bệnh, ngân hàng Nhà nước cũng khuyến cáo người dân hạn chế dùng tiền mặt và tăng cường dùng dịch vụ thanh toán trực tuyến để giảm nguy cơ lây nhiễm bệnh. Ví điện tử cũng là một trong số các tuyển lựa.
Viễn Thông
0 nhận xét:
Đăng nhận xét